Nous avons abordé très récemment sur Open2Leads , la question de l’interaction des fans d’une marque en matière d’e-reputation btob (http://www.open2leads.com/question-detail/482/Nutella-ou-comment-susciter-le-desamour-de-ses-fans) . En effet, la marque Nutella a ainsi démontré que se mettre à dos une partie de ses fans n’était pas une façon constructive de gérer son e-réputation et la gestion de sa popularité.